효과적인 마케팅 활동을 위해 반드시 충족되어야 하는 조건 중 하나는 고객을 이해하는 것입니다. 고객에 대한 이해 없는 마케팅 활동은 아무리 많은 비용을 들여도 고객의 공감을 얻지 못하며 실패로 끝날 것입니다.
이번 쇼픽 칼럼에서는 고객을 이해하기 위한 방법 중 하나로 ‘고객 세분화’에 대해 이야기하겠습니다.
고객 세분화란?
고객 세분화는 고객을 유사한 특성을 가진 집단으로 나누는 작업을 의미합니다. 고객은 다양한 배경과 욕구를 가진 개인으로 구성되어 있습니다. 고객을 다양한 계층으로 분류하는 작업을 통해 브랜드는 고객의 요구사항, 선호도 및 구매 패턴을 더 잘 이해할 수 있으며, 이를 통해 개인화되고 효과적인 마케팅을 전개할 수 있습니다.
고객 세분화 유형
브랜드는 다양한 유형에 따라 고객을 세분화할 수 있습니다. 고객 세분화는 크게 네 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
1. 인구통계학적 세분화
연령, 성별, 소득, 직업, 교육 수준, 결혼 상태 등에 따른 세분화
2. 심리적 세분화
고객의 라이프스타일, 관심, 가치, 태도 및 취미 등에 따른 세분화
3. 행동 세분화
구매 내역, 사용 패턴, 브랜드 충성도 등을 기반으로 하는 세분화
4.지리적 세분화
국가, 지역, 도시 등 위치에 따른 세분화
고객 세분화 방법
고객 세분화를 위해서는 먼저 고객에 대한 데이터를 수집해야 합니다. 브랜드는 가입 정보나 구매 정보, 유입 정보 등을 통해 고객의 특성을 파악할 수 있습니다. 또 설문조사나 고객 리뷰 등을 통해 고객의 정보를 수집하는 방법도 있습니다.
쇼피파이(Shopify)에서 웹사이트를 운영 중이라면 쇼피파이에서 제공하는 고객 세분화 도구 를 활용할 수 있습니다. 이 도구는 쇼피파이에서 수집하는 고객의 인구 통계 및 행동 데이터를 기반으로 자동화된 그룹(세그먼트) 생성 서비스를 제공합니다. 이러한 도구를 활용하면 안전하게 데이터를 수집하고 활용할 수 있으며, 간소화된 절차로 고객을 분석하고 분석한 정보를 마케팅에 적용할 수 있습니다.
쇼피파이를 통한 고객 확보에 관심이 있으시다면 쇼피게이트의 전문가에게 상담을 받아보세요.