안녕하세요 셀러 여러분!
어느덧 2023년의 끝자락에 이르렀습니다. 셀러 여러분은 2024년을 맞을 준비가 되셨나요?
2024년에는 어떤 마케팅을 해야 소비자를 사로잡을 수 있을지 고민하고 있을 셀러들을 위해 쇼픽이 2024년에 주목해야 할 마케팅 트렌드 3가지를 뽑아보았습니다.
1.생성형 AI 기반 마케팅
2023년에는 AI(인공지능)의 활약이 대단했습니다. 챗GPT(ChatGPT)를 필두로 초거대언어모델(LLM)과 이미지 생성 모델 등 다양한 생성형 AI 기술이 확산되며 AI에 대한 대중의 관심과 이해도가 높아졌습니다.
AI에 대한 신뢰도가 상승하며 생성형 AI 기반 마케팅의 중요성이 더욱 커졌습니다. 브랜드는 AI 챗봇의 24시간 실시간 고객 서비스, 생성형 AI를 통한 콘텐츠 생성, 마케팅분석 등 생성형 AI 기반 기술을 활용하여 다양한 마케팅 활동을 수행할 수 있게 되었습니다.
AI 챗봇은 소비자의 데이터를 분석하여 맞춤형 제품 추천이나 개인화된 대화를 이어가는 수준까지 발전하였습니다. 이러한 챗봇의 활용은 소비자의 대기 시간을 줄여 고객 경험을 향상하며, 방문자의 참여를 유도하여 전환을 높이는 데 기여합니다.
아직 AI 챗봇을 적용하지 않았다면 2024년에는 AI 챗봇 서비스를 도입하는 것을 첫 번째 과제로 삼아보는 것은 어떨까요?
2024년 1월 쇼피게이트는 ChatGPT를 활용한 AI 챗봇 앱 서비스를 공개할 예정입니다. 이 챗봇 앱은 다국어를 지원하며, 대화를 통해 스토어 소개, 주문 조회, 배송 조회 및 상품 추천 등 다양한 고객 지원 서비스를 제공합니다.
AI 챗봇 앱에 대한 자세한 소개와 출시 일정은 추후 쇼피게이트 홈페이지와 SNS 등을 통해 공지할 예정이니 많은 기대와 관심 바랍니다.
2. 검색 엔진으로서의 소셜미디어
소셜 미디어는 그 자체로 검색엔진으로 발전했습니다. 많은 사용자가 소셜 플랫폼을 사용하여 새로운 제품과 브랜드를 발견합니다. 게다가 많은 소셜 플랫폼이 이커머스로 사업을 확장함에 따라 소비에 대한 소셜 미디어의 영향력이 더욱 증가하고 있습니다. 소비자들은 아이디어, 새로운 지식, 제품이나 브랜드를 검색하기 위해 Google과 같은 검색 엔진 대신 Instagram, TikTok, YouTube와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 이용하고 있습니다.
TINT의 조사에 따르면 소비자의 75.78%가 새로운 제품과 브랜드를 검색하거나 발견하기 위해 소셜 미디어를 사용했으며, 소비자의 68.75%는 소셜 미디어에서 본 내용을 기반으로 구매했습니다.
소셜 미디어 플랫폼이 계속 발전함에 따라 키워드와 해시태그의 전략적 활용이 더욱 중요해졌습니다. 마케팅 담당자는 각 소셜 미디어의 특성에 따라 검색이 잘 되도록 콘텐츠를 최적화해야 합니다. 또한 소셜 미디어에서의 경험이 구매로 이어질 수 있도록 소셜 커머스를 적극적으로 활용하고, 소셜 플랫폼과 브랜드 웹사이트의 연결성을 높여야 합니다.
3. 숏폼(short-form)
전문가들은 2024에도 숏폼이 소비에 큰 영향을 미칠 것으로 예측합니다. 틱톡(TikTok), 유튜브 쇼츠(YouTube Shorts), 인스타그램 릴스(Instagram Reels)와 같은 숏폼 (short-form) 플랫폼은 그 인기가 더 커지고 있습니다. 소비자들은 긴 시간 집중할 필요 없는 짧고 재미있는 비디오를 선호합니다. 이에 따라 많은 브랜드에서 이러한 숏폼 콘텐츠를 마케팅에 활용하고 있습니다.
이러한 경향은 2024에 더욱 심화될 것으로 보입니다. 따라서 브랜드의 인지도를 높이고 고객의 관심을 유도하기 위해 숏폼 콘텐츠를 늘리는 것은 2024년 마케팅 전략에 큰 비중을 차지할 것입니다. 앞서 언급한 소셜 미디어의 검색엔진화도 이러한 전략에 힘을 실어줍니다.
숏폼 비디오는 소비자와 소통하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 숏폼 콘텐츠 제작에 있어 중요한 점 중 하나는 플랫폼의 특성에 맞는 주제와 편집 방향입니다. 각 숏폼 플랫폼마다 타겟 시청자와 트렌드가 다르므로 콘텐츠를 제작하기 전 목표를 명확하게 설정하는 것이 중요합니다.
결론
AI 기술과 소셜 미디어의 발달로 인하여 브랜드에게 디지털 마케팅의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 브랜드는 소비자가 만족할 수 있는 경험을 제공하기 위해 더 빠르게 대응하고 더 많은 콘텐츠를 제작해야 합니다. 하지만 단순히 빠른 것으로는 소비자를 만족시킬 수 없습니다. 브랜드가 고도화된 기술을 갖추는 사이 소비자 역시 진화하고 있습니다. 소비자는 단순히 기계적으로 빠른 서비스가 아닌 소비자에 대한 관심과 이해가 반영된 진정성 있는 서비스를 기대합니다. 따라서 브랜드는 소비자를 깊이 있게 분석하고 이를 반영하여 서비스를 제공해야 할 것입니다.